O Âmbito Cultural do El Corte Inglés e a editora Pactor têm o prazer de convidar para o lançamento do livro Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente, de João Filipe Torneiro, a realizar-se no dia 25 de setembro pelas 18h30, na Sala de Âmbito Cultural do El Corte Inglés de Lisboa.
Sinopse
Na rota da experiência, o cliente é o ponto de partida e de chegada. Mas como transformar este princípio em resultados concretos e sustentáveis? Vivemos um tempo em que as empresas mais bem-sucedidas são aquelas que mais rapidamente compreendem profundamente as necessidades, expectativas e comportamentos dos seus clientes, transformando essa compreensão em vantagem competitiva.
Rota de Valor – O Poder da Centralidade no Cliente é um guia inspirador, estratégico e prático para líderes, gestores e equipas que ambicionam criar organizações mais relevantes, humanas e rentáveis. Com base na vasta experiência do autor, alicerçada ao longo de três décadas em cargos executivos, projetos de consultoria e muitas formações dadas em Portugal e no estrangeiro, esta obra apresenta um modelo claro para colocar o cliente no centro de todas as decisões de negócio e da cultura empresarial.
Ao longo das páginas, o leitor encontra casos de referência, boas práticas nacionais e internacionais, metodologias validadas, o referencial estratégico CCLoop® e um claro convite à mudança para: compreender os novos comportamentos e expectativas dos clientes; reposicionar o marketing como força transformadora das organizações; acelerar a implementação de estratégias que aumentam o valor percebido pelo cliente e a sua fidelização; consolidar uma cultura realmente centrada no cliente. Este livro é um mapa de ação para todos os que querem desenhar, com ambição e propósito, uma efetiva rota de valor.
ENTRADA LIVRE
