Acção de Formação - Atendimento e integração dos clientes em ONG

O MAPS em parceria com a Ser + vem divulgar a presente acção de formação gratuita:

No contínuo processo de auxiliar as organizações da sociedade civil a refletir e melhorar as suas práticas em função dos seus clientes, a Ser+, no âmbito do projeto Centro Anti-Discriminação, propõe para 2014 duas ações de formação para ONG denominadas VIH e SIDA: Direitos Humanos e Discriminação e Atendimento e Integração dos Clientes nas ONG, que decorrerão em Faro, dias 1 e 2 de Abril, cujos programas se encontram em anexo.

A sessão VIH e SIDA: Direitos Humanos e Discriminação, vocacionada essencialmente para organizações que atendem clientes com infeção VIH, pretende dotar os profissionais de conhecimentos e ferramentas que lhes permitam identificar e agir face a situações de discriminação e violação dos direitos humanos, tendo como base os resultados do estudo Stigma Index. 
Já a formação Atendimento e Integração dos Clientes nas ONG destina-se a todas as entidades que acompanham pessoas em situação de vulnerabilidade (qualquer que seja o motivo: deficiência; situações de pobreza e exclusão; grupos marginalizados, etc), e nasce da necessidade em aliar a profissionalização e qualidade dos serviços a uma intervenção centrada no cliente, no seu bem-estar e nas suas necessidades, e que o coloque no centro das principais decisões que o afetam direta ou indiretamente. As entidades que frequentarem esta formação, poderão posteriormente aceder a um processo de consultoria (gratuito) que irá auxiliar na autorreflexão e implementação de práticas que melhor acolham e integrem os clientes nos serviços e vida da organização.

Aguardamos a sua inscrição (até dia 28 de Março)!