Normas técnicas e protocolares do atendimento de clientes
A comunicação no atendimento
O processo de atendimento ao cliente
Regras de protocolo
Acolhimento, acomodação e entrega das cartas (restaurante, vinhos e bar)
Normas e comportamentos da despedida do cliente após o pagamento
Formadora: Dr.ª Teresa Seara Cardoso
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