19:00 até às 22:00
Curso de Gestão de reclamações na hotelaria, restauração e turismo (15h)

Curso de Gestão de reclamações na hotelaria, restauração e turismo (15h)

A Reclamação
Uma questão de atitude:
Comportamento,
Controlar a atitude;
Método de Gestão de Reclamações;
A eficácia na Gestão de Reclamações: retenção e fidelização de clientes;
Casos Práticos

Formadora: Dr.ª Teresa Seara Cardoso
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