Curso de Gestão de reclamações na hotelaria, restauração e turismo (15h)
A Reclamação Uma questão de atitude: Comportamento, Controlar a atitude; Método de Gestão de Reclamações; A eficácia na Gestão de Reclamações: retenção e fidelização de clientes; Casos Práticos Formadora: Dr.ª Teresa Seara Cardoso
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