Apresentação do Livro 'Qualidade de Serviço'
O que querem os clientes dos serviços que consomem? Como podem os fornecedores adequar o serviço às expetativas desenvolvidas? O que fazer para garantir a lealdade dos mesmos? O GAP MODEL, apresentado neste livro, é uma ferramenta que permite: • Identificar os desvios entre as expetativas dos clientes e os serviços oferecidos. • Eliminar os desvios e melhorar a qualidade do serviço. Este livro pode ser lido com vantagens imediatas por todos os responsáveis de serviços e todos aqueles que, no âmbito dos seus estudos, ou como futuros profissionais, queiram garantir o sucesso das suas organizações. Encomende aqui com 10% de desconto: https://goo.gl/xU7zud
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